到了约定的日子，我先到店里。

「我不管！你今天一定要给我一个交代！」一位女客人大声嚷嚷

「怎幺了？」我走过来说：「你好，小姐。可以重复说一次您发生的事情吗？」

「你是老板吗？如果不是就不要插手。」她十分不爽的说着

员工对我说：「这位小姐刚刚反应隔壁桌的宠物影响到她，我到时候想说帮她移位，她又坚持要固定位子。我后来移动别人，她又反应处理态度不好。」

我听完就看着客人说：「小姐，您希望我们如何处理？」

「你们处理好就好了。我觉得你们可以处理好。」她说着

我看向员工几秒，再看向她并告诉：「我给您优惠卷还是免单这次用餐？」

「可以都要吗？」她问着

「小笠，进去拿优惠卷。」我讲着

小笠听到就进去拿优惠券，我走到收银台说：「小姐，可以告诉我做几号桌吗？」

她指着靠窗的第二个桌子说：「那里。」

我看向所指的方向后就查询到消费单，告诉她：「我帮您免单了，希望您下次再次关临。」

小笠此时走过来并递给我：「老板，优惠卷。」

「小姐，这是我们店里的优惠卷。」我把优惠卷递给客人

她拿走后，并满意说：「这样才对嘛。」

看客人走远后，小笠反应：「老板，她就是奥客。你干嘛礼让她啊？」

我点开pos机给他看：「我没有免单，只是帮她按优惠而已。她今天点的东西不多，所以不管是免单还是给优惠都一样。这种情形只要做出处理，她都会满意。她要的是服务态度而已。」

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