上午十一点二十七分。
三楼会议室内,
冷气没开,空气却很冷。
李艾榕坐在长桌靠墙那一排,
翻着手上的业绩资料,嘴角微翘,
准备等着看谁要先装死。
营业主管每周一次的例会,
表面是「楼面交流会议」,
实际上是
「老板这周要钉谁」、「谁又被谁背刺」
的修罗场。
这天轮到她的五楼游戏区,
因为上周的亲子活动人流虽高,
但也被客诉「太吵」、「动线乱」。
总部的简报上红框框标注——
【五楼游戏区亲子活动规划待改善。】
【楼面整体客单偏低,建议加强高客单商品的陈列比例。】
李艾榕忍着没翻白眼。
(你先来五楼面对五十组家长带小孩奔跑三圈再说话,谢谢。)
(人流高又是卖玩具,客单低不是很正常吗?我们又不是给小孩玩钻石!)
「五楼部分,艾榕要不要说明一下上周活动动线的调度和流程?」
主持会议的经理礼貌发问,语气像套好剧本。
她站起来,语速不疾不徐。
「我们这场是结合教育品牌与新进玩具厂商的合作活动,
目标客群是学龄前家庭。所以整体设计以流动式的参与为主轴。」
「吵,是因为孩子在玩;乱,是因为爸妈没跟上;
我们还多排了工读生轮班,工作人员全程控场,
每十五分钟清场一次,流程没有问题。
当下没有接到任何客诉,现场也没有收到客人反应有问题,
投诉状况是隔天客服才收到信件。
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