1. 消失的摩擦力

「林律师，我当时抱着孩子，只是想去买个奶粉，结果那个地板亮得像镜子，我一踩上去，整个人就像在地板上跳芭蕾一样直接喷出去！」

坐在晨曦面前的是张太太，她膝盖缠着纱布，手臂上还有一大块瘀青。最让她心痛的是，她怀里的小宝宝虽然没受重伤，但吓得大哭了好几天，而她那只刚买的限量版皮包，也在滑行过程中磨掉了一大块皮。

「百货公司的经理过来，看了一眼我的鞋子，居然说：『太太，妳穿这双十公分的细跟高跟鞋，本来就容易摔倒，这不能怪我们地板啊。』」张太太气得声音发抖，「他们还说地板每天都有打蜡，符合『五星级标准』，是我自己走路不看路！」

晨曦推了推眼镜，在笔记本上写下「消保法第七条」。他转头看向老江，老江正试图用吸尘器吸走桌上的饼干屑，随口问道：「林晨炮，这在法律上是鞋子的问题，还是地板的问题？」

2. 消保法第七条：企业经营者的「无过失责任」

「张太太，这在法律上这叫企业经营者之责任。」晨曦语气专业且沉稳，「根据消费者保护法第七条，提供服务或商品的企业，必须确保其提供之空间符合『当时科技或专业水准可合理期待之安全性』。简单说，百货公司的地板如果不够防滑，导致消费者摔倒，他们就要负赔偿责任，而且这是无过失责任。」

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