“如果是这样的话，我还是跟他先谈一下再决定怎幺处理吧。如果一记‘闷棍’把这种平时表现非常稳定的员工‘打死’了，我相信会影响我团队内部的工作士气的。”

“很好，我把这件事情全权授权给你处理，由你来决定给他一个什幺样级别的处分，或者说要不要给他处分。如果你需要我的帮助的话，你可以到我办公室来找我。”

陈鸣盛回答说：“好的，我知道了。”

“我会给你两天的时间处理这件事情，到时你向我报告这件事情的处理结果、进度、效果。有没有问题？”田东补充问道。

陈鸣盛爽快地说：“田主管，没问题。我会妥善处理好这件事情的。”

“另外，我想提醒你一下处理这种类似事情的步骤。在‘工业内部培训’的‘工作关系’中提到，为了让基层管理者与一线员工建立起良好的工作关系，当工作过程中出现分歧、员工没有达到工作目标的情况，你应该遵循以下四个环节。”

第一个环节， 掌握事实。管理者先要查阅这名员工相关的工作记录、质量记录、纪律处分单、出勤记录等等方面的资料，了解一下这名员工的过去表现；然后跟这名员工进行谈话，尽量做到多倾听少说话，听取他自己的意见、建议；展开独立调查，在交谈、调查过程当中只谈事实，不要谈感觉。通过上述步骤管理者可以掌握整件事情的事实，管理者所收集到的事实越多，做出来的判断就越准确；判断越准确，所采取的措施才会越有效、正确。

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