“叫醒装睡的人是最困难的事情”，张帆深知道这个道理。如果他们不愿意深度了解现实状况，那幺跟他们讲再多的道理也是没有用的。这是总部跟分公司在利益上的博弈，而博弈的精髓是只有利益、没有道义可言。张帆觉得自己要快速行动，在对方没有出招之前，自己要先想好招数，否则如果反应太慢就会处于被动、满盘皆输的状态。想到这里，张帆拿起内线电话：“小美，请帮我把王安王经理请到我办公室来。”

张帆开门见山地问王安：“王经理，我们中国区分公司去年一年总共有多少件客户投诉？你给我讲一下具体的情况。”

“好的，老板，没问题。”王安翻开自己的笔记本看了一下上面记的资料，整理了一下然后说：“去年一年我们一共收到了50件客户投诉，其中来自于国外市场的投诉45件，来自于国内客户的投诉5件。这50件客户投诉当中外观问题的投诉30件，占总投诉的60%；功能问题的投诉15件，占30%；包装类的投诉5件，占10%。而外观问题当中，有20件是产品零部件生锈的，5件是产品外观表面划伤的，5件是产品外表面脱漆；功能问题当中，有10件是齿轮箱漏油，有5件是噪音过大；包装类的投诉，有3件是漏放附件，2件是外箱标签贴错了。”

张帆对王安刚才提供的报告非常满意，通过王安这种“结构化思维”的报告，他一下子就知道了整个客户投诉的详细情况。

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